1. Chính sách bảo mật
Ban quản lý sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung trong website Dalattourist.com.vn.
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ về đối tượng đăng tin theo yêu cầu của Ban quản lý.
Người mua có thể liên hệ với Người bán hoặc Ban quản lý để xác nhận lại độ chính xác của các thông tin được đăng tải trên trang web Dalattourist.com.vn.
Người bán không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Dalattourist.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người mua có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người mua qua Internet hoặc email.
Người mua tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp cho Cơ quan pháp luật khi được yêu cầu.
2. Chính sách giải quyết khiếu nại
Dalattourist.com.vn và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua liên quan đến giao dịch tại website Dalattourist.com.vn.
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty khuyến nghị thực hiện theo các bước sau:
- Người mua khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của Người bán qua email: cskh@dalattourist.com.vn
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Dalattourist.com.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Dalattourist.com.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua để giải quyết tranh chấp đó.
- Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Dalattourist.com.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.
Ngoài ra Người mua có thể gửi khiếu nại về địa chỉ văn phòng của Công ty:
Công ty Cổ Phần Du Lịch Lâm Đồng
– Địa chỉ: 01 Lê Đại Hành, Phường 1, Tp Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
– Hotline: 0263 3822 021 – 3822 068
– Email: cskh@dalattourist.com.vn
3. Chính sách giao nhận
Sàn giao dịch Thương mại điện tử Dalattourist.com.vn áp dụng loại vé điện tử cho hầu hết giao dịch tại đây.
Nên dựa theo thông tin mà khách hàng lưu lại khi giao dịch, Sàn giao dịch Thương mại điện tử Dalattourist.com.vn sẽ gửi vé điện tử vào trong hộp mail hoặc theo thông tin giao dịch khác của khách hàng.
Trong trường hợp Người bán sử dụng thêm loại vé giấy thì Sàn giao dịch Thương mại điện tử Dalattourist.com.vn sẽ gửi vé giấy tới cho Người mua bằng đường bưu điện hoặc bên thứ ba đảm nhận công việc giao nhận này.
4. Cam kết bảo mật và an toàn giao dịch
Ban quản lý sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung trong website Dalattourist.com.vn.
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ về đối tượng đăng tin theo yêu cầu của Ban quản lý.
Người mua có thể liên hệ với Người bán hoặc Ban quản lý để xác nhận lại độ chính xác của các thông tin được đăng tải trên trang web Dalattourist.com.vn.
Người bán không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Dalattourist.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người mua có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người mua qua Internet hoặc email.
Người mua tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp cho Cơ quan pháp luật khi được yêu cầu.
Thông tin cá nhân của thành viên trên Dalattourist.com.vn được Dalattourist.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Dalattourist.com.vn.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Dalattourist.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Dalattourist.com.vn.
Ban quản lý Dalattourist.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại,…, và chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn trả hoặc đổi vé khi mua vé trên trang web Dalattourist.com.vn, khách hàng phải đến văn phòng chính công ty Cổ Phần Du Lịch Lâm Đồng để được giải quyết.
Trong trường hợp vé được thanh toán trực tuyến, tiền sẽ được hoàn vào thẻ khách hàng khi thực hiện thanh toán giao dịch.
Công ty Cổ Phần Du Lịch Lâm Đồng không chịu trách nhiệm giải quyết trong các trường hợp sau:
– Vé không được xuất ra từ hệ thống vé điện tử của Công ty Cổ Phần Du Lịch Lâm Đồng
– Khách hàng hoàn trả vé thông qua bên khác hoặc không tới trực tiếp văn phòng Công ty Cổ Phần Du Lịch Lâm Đồng để hoàn trả
– Vé bị quá hạn sử dụng (nếu có)
Thông tin văn phòng chính của công ty
– Địa chỉ: 01 Lê Đại Hành, Phường 1, Tp Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
– Hotline: 0263 3822 021 – 3822 068
– Email: cskh@dalattourist.com.vn
